湖南湘江新区学士街道学士桥社区持续坚持党建引领，以居民代表联系服务群众为抓手,通过建立一个机制、三联清单、五级体系，巧织“户联网”，激发“邻聚力”，实现便民零距离，服务有温度。

组团服务织密“连心网”

“您好，我是学士街道学士桥社区的居民代表，您母亲80岁的高龄补贴开始认证啦，如果老人不方便出门，我们可以过去给您拍。”高龄老人是一个需要特殊关怀和照顾的弱势群体，为了确保行动不便的高龄老人能够正常发放高龄补贴，香格里麓山别墅的居民代表把窗口服务送到老人身边，使他们足不出户就能够享受到惠民政策。对于社区居民代表的上门服务，居民都纷纷点赞，认为十分周到。

学士桥社区是纯楼盘型社区，常住人口以老年人居多。学士街道引导居民代表通过“敲门行动”等方式线上线下收集所联系户社情民意，将居民关注的急难愁盼事项问题，及时反馈给社区，居民代表协助社区开展服务，结合社区共建单位、志愿团队等形成组团式服务体系，在辖区内织就了一张全覆盖、高效能的服务网。

“五员”示范扩大“朋友圈”

家住香格里麓山别墅的居民代表刘伟林热衷于环境治理工作，实施垃圾干湿分离、餐厨垃圾堆肥已有5年之久，并已取得一定成果，她牵头组织环保经验分享活动，发起《垃圾分类、变废为肥，创建绿色家园》倡议，并积极参与小区提质改造、麓邻樱花节等居民活动。通过这样的方式，刘伟林与小区居民紧密联系，听取他们生活中的困难和建议，与社区一起联动提出解决方案，成为了小区居民“知心人”。

这是学士桥社区村（居）民代表联系服务群众的典型代表之一。学士桥社区充分发挥好居民代表的“五大员”（政策宣传员、民情联络员、安全防护员、矛盾调解员、文明示范员）作用，注重挖掘小区的榜样力量和志愿力量，引导他们参与到代表联系群众工作中来，积极发挥示范作用。他们在工作走访中加强与联户群众的沟通联系，互相关照、和睦相守，为联户群众提供亲情陪伴、困难帮扶、心理疏导、就业信息、医疗保健等服务，解决联户群众急难愁盼问题。

三联清单提效解民忧

“水改进场施工了！”。近日，香格里麓山别墅小区自来水专改公项目终于进入了通水阶段。打开水龙头，清澈的自来水汩汩而来，被用水问题困扰多年的居民终于一扫心头阴霾，充满了幸福感。原来，香格里麓山别墅小区由于供水设备老化，用水问题突出，自来水专改公呼声十分强烈。但由于部分低层居民担心泵房会产生噪音，影响休息，改造工作一度难以推进。居民代表通过走访了解到此问题，他们迅速形成红联清单问题上报社区。

社区针对小区自来水专改问题，搭建“麓邻议事吧”平台，在小区多次开展议事会讨论，联动小区业委会、物业、居民代表开展走访宣传、征求意见、现勘讨论等，共同组织居民多次参观正在进行二供改造的小区，实地感受设备运行状态及改造后的水质，让居民真正放下心来，推进了项目顺利施工，解决了小区困扰居民生活的一个老大难问题。

为切实解决社区难题，学士桥社区广泛收集民情民意，明确联户代表走访机制，党总支每月召开1次民情分析会，梳理形成“民情台账”，对收集的问题三联清单化，通过建立社区要事、网格难事、邻里小事“红黄蓝”三联清单机制，厘清轻重缓急问题，按预警程度分门别类，大事联动部门解决，小事在小区内解决，帮助群众排忧解难。搭建民情议事平台，群众的事让群众议，及时解决群众反映的具体问题，真正将群众帮扶帮到“点子上”，将党的温暖送到群众“心坎里”。