“今年我们又推选出109名居民代表开展联户服务，由代表为邻里‘代言’，串串门、唠唠嗑，大家关心的问题就反映到了社区。”近年来，开福区西园社区始终坚持“睦邻西园，德润北里”的理念，通过“梧桐树下·邻里议事会”让百姓参与解决自己的问题，充分调动居民参与社区建设和治理的积极性。

居民“协商议事”

实现社区建设“共振”

“我是金汇小区的居民代表，最近在外旅游，刚刚接到邻居的电话说我们这栋楼顶漏水，麻烦社区上门看看！”住在金汇3栋的居民代表杨姨因不在家，则电话将邻居反映的漏水问题第一时间反馈给小区网格员。收到杨姨的“派单”，网格员立即到小区顶楼实地查看。

经走访了解，该栋楼是老旧小区，漏水源于顶楼主下水管网破损，需重新铺设防水材料及修复下水管网。对此，西园社区党委召集金汇小区的居民代表召开邻里议事会，会上居民们讨论热烈并提出引发问题的关键在于主下水管破损，如果不及时修复将导致整栋的居民利益受损，建议由所有利益相关居民共同解决。网格员悉数记录居民们的想法和意见并提出整改建议，最终通过“惠民资金+居民自筹”顺利解决了这个困扰小区的漏水问题。

近年来，西园社区党委结合实际推出“邻里议事会”工作法，采取“请邻里参与，由邻里做主，听邻里点评”的方式推进，线下邀请辖区党建联盟单位、社会组织、居民代表等多元主体担任“街坊理事”，线上通过“睦邻西园德润北里”微信服务号开通“畅所欲言”栏目，24小时全天候收集居民群众代表的堵点、痛点问题。

今年，社区还创新治理模式，引进基金打造“‘益’起点亮社区”新项目，通过议事会的形式，定制居民需求清单，联动多方力量参与解决群众急难愁盼的身边事。近三年来，通过“邻里议事会”已解决“50后”房屋年久失修、化粪池堵塞以及居民看病、住房、就业等问题60余件，处理社区惠民资金使用、精准帮扶、文体活动等大小事务200余件。由街坊理事们共同制定的《西园社区居民公约》还获评湖南省优秀居民公约。

居民“邻里互助”

凝聚志愿服务力量

“小区电梯总是出故障，给我们生活带来极大不便。”雅园小区是无物业小区，该小区长雅楼的电梯年久失修，导致居民们出行不便。居住在该小区的老党员李洞波看到后，立即联系小区热心居民代表成立三人“修电梯小组”，小组成员分工合作，上门征求居民意见、收集维修资金、联系专业人员实地勘察，历时半个月，困扰大家许久的问题得到有效解决，小区居民纷纷竖起大拇指，并自发推选他为小区“物业管理小组”组长，负责楼栋维修、卫生、安全等事务。

“小区是大家共同的家园，能够发挥余热，把小区的小事做好，大家住得都安心、舒心，我也无愧于党员这一身份、无愧于大家对我的信任！”在李洞波的影响下小区居民渐渐从“被动”到“主动”，从“局外人”变成“参与者”，成为构建家园“共同体”中的一员。

在西园北里，古建筑、老居民、新商户，和谐交融，志愿者们的身影穿梭于街头巷尾。“热心肠”姚腊梅忙前忙后，社区五保户易嗲的房屋被征收后，担心老人不熟悉流程，姚腊梅就一连几天陪着老人去银行办手续、领钥匙，忙着帮老人看实用的家具、家电，帮老人将新房子整理好。

“能帮大伙儿做点事，我心里很高兴！”面对居民的这份信任，姚腊梅有说不尽的满足。她深知，仅凭借自己冲在前面的力量还是比较单薄，于是她带领一群和她一样愿意主动参与社区治理的“姐姐们”组成“梧桐树下·志愿队”，一起奉献自己的“光与热”。

目前，越来越多的居民主动加入居民代表志愿服务队伍，自主搭建邻里互助网络，做到“居民需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”。社区还紧扣居民需求，引导80余名离退休老党员和热心肠的居民小组长组建了“有事您说话”等8支志愿服务队，发挥各自所长帮助居民解决、协调各类问题。

住在西园北里历史文化街区的志愿者们还主动亮明身份，在家门口显著位置贴上“共产党员户”“邻里志愿者户”标识，让辖区居民和外来游客能够及时得到帮助。在志愿者的带动下，街区沿线居民都积极参与到志愿服务活动中来，纷纷主动向社区申领“邻里志愿者”的标识牌，小小的木牌产生了层层叠加效应，目前，西园社区志愿服务队已累计开展学雷锋志愿服务超万小时。

西园北里历史文化街区。

志愿者家门口“共产党员户”“邻里志愿者户”标识。