红网时刻新闻通讯员 朱端武 长沙报道

俗话说：“上面千条线，下面一根针”。作为基层的那根“针”，把上面各部门的工作结合社区实际落实到每家每户，是网格员工作的重要课题之一。

2023年，长沙市芙蓉区马坡岭街道东站社区坚持“党建+网格化”基层治理模式，通过“睦邻+”品牌持续开展“芙融万家”行动，深入推进基层自治与网格化治理大融合。

划分五个微网格，招募15名专职网格员和58名兼职网格员，依托居民网格群、云广播、宣传栏、小喇叭等媒介，围绕群众需求，延伸为民服务触角，及时更新居民信息，收集社情民意，实现“人在网中走，事在格中办”。

策划形式多样的便民服务项目，常态化对困难群众、孤寡老人、老党员等重点群体进行走访，及时解决急难愁盼问题，当好服务“多面手”。

“绣花”不能“做样子”，而要“真把式”

“以人民为中心”的理念是东站社区开展网格员工作的出发点，只有树立起甘做“勤务员”的工作态度，才能够真正想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。社区网格员坚持“日巡查”制度，每天清晨第一件事就是查看网格的环境卫生、市容市貌等状况，通过日巡查，每天第一时间发现问题，把隐患解决在萌芽状态。

社区网格员刘云（右一）巡查网格。

“绣花”不能“磨洋工”，而要“重效率”

网格员要“绣”的“花样”纷繁复杂，采集信息、收集民情、化解矛盾、排查隐患、服务便民、宣传政策等等都是工作内容。

当好辖区移动的“活档案”，时时关注辖区内的重点人群和重点场所，及时更新动态；当好辖区“救火员”，面对群众的急难愁盼问题，总能第一时间为居民排忧解难、化解矛盾纠纷；当好辖区“安全员”，穿梭于大街小巷，日常巡查，不分昼夜守护辖域安全；当好辖区“预警员”，排查风险隐患，对灾害的预测预警做出积极贡献；当好辖区“服务员”，深入到家家户户和边边角角，时刻访民情、听民声；当好辖区“知心人”，把群众当亲人、把群众的事当家事，贴心为居民服务，用自己的辛苦指数换取群众的幸福指数。

社区网格员唐萍（左一）对网格居民开展日常走访。

“绣花”不能“一枝独秀”，而要“遍地开花”

网格工作不能随性而为，而要通过加强自我约束、提升自身能力，最终“织”出群众满意的美丽画卷。

社区通过召开网格员培训会，将“小事不出网格”的理念灌输给每一位网格员，有效实现了邻里矛盾自行调节。充分激发党员和“退休新青年”志愿者力量，逐步组建一支“主动来、会干事”的网格员志愿者队伍。广交基层朋友，努力将各家各户的想法聚到一起，提升群众参与基层治理的积极性和主动性。

用好科学技术，将大数据、新媒体技术和网格员的“铁脚板”有机结合起来，做好舆论宣传引导、数据积累储备工作，既帮助自身减少重复性工作，又不减少群众的温暖度、满意度。

网格员工作交流会。