桃江县政务服务中心紧扣“党建引领+政务服务”的工作思路，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，不断加强内部管理，创新工作机制，把党建优势转化为政务服务创新优势，实现党建工作与业务工作相互促进、相互提升。近年来先后获评“湖南省文明单位”、湖南省第七届“人民满意公务员集体”，市政府“放管服”和“一件事一次办”改革真抓实干督查激励表彰。
夯实基础，始终坚持党建引领。一是筑牢思想根基。今年以来，结合“一月一片一课一实践”主题党日活动，每月组织机关党员开展集中学习、观看党员教育视频，由支部书记带头讲“微党课”，组织党员结合业务工作和自身感悟轮流上“微党课”10余次，先后到“雷锋纪念馆”“南县厂窖”“鸬鹚渡张子清红色教育基地”等党员教育基地参观学习3次，开展党纪法规知识竞赛1次，通过不断创新党员教育形式、丰富党员实践活动内容，进一步夯实党员思想基础，增强党员凝聚力和战斗力。二是强化队伍建设。注重党员队伍建设，对于爱岗敬业、甘于奉献的党员积极主动培养入党，目前培养入党积极分子2名，吸收预备党员1名。对窗口党员实行“双重”管理，在政务大厅组建“党员志愿服务队”，通过设立党员示范服务岗，2023年以来常态化开展志愿服务460余人次，受到办事群众一致好评。三是着力示范引领。强化“以学促管、制度规范、示范带动、评比表彰”四大举措，创新建立行政审批服务现场勘验“三备案三一律”制度，出台《清廉大厅建设“八严禁”》，建立并完善《窗口服务绩效考核办法》《政务回访制度》等机制。
图为党员示范服务岗党员耐心解答群众疑问
创新服务，始终践行为民宗旨。始终坚持把维护好最广大人民根本利益，作为政务服务工作的出发点和落脚点，将群众办事体验作为政务服务至高标准。一是打破数据壁垒，让群众办事更省心。数据股党员带头日夜兼程，汇集数据2190万余条，打破数据壁垒，推动政务数据资源共享应用，加快数字政府建设，全力打造“无证明城市”，让数据跑腿、群众少跑腿。二是强化参与体验，让群众办事更舒心。在全市率先落实窗口服务“好差评”系统，每季度对在政务大厅办理业务的群众抽取100名进行政务回访，回访好评率100%。同时，根据评价及时采取措施，增强群众服务和评价体验。2023年1-10月，共受理各类政务服务办件151.16万件，办结151.16万件，办结率100%。全县“好差评”总评价量143.55万条，好评率99.99%。
图为政务中心党员志愿服务队党员为办事群众服务
知行结合，用心架起党群桥梁。一是党建联动办实事服务群众解难题。政务大厅由党员提供服务开设“办不成事”窗口和“一件事一次办”综合受理窗口，将繁杂事务实现一窗受理，一窗办结。二是党建连线基层治理让幸福传递。桃江县综合指挥中心，实现一个平台一网统管。实现“12345”政务服务便民服务热线、“119”应急热线等10多个民生舆情平台统一整合，实现干群连线一号通办。比如119的党员接线员今年2月通过热线耐心劝导，挽救了一位轻生少女。三是党建促效能优化营商环境。做实党建引领优化营商环境各项举措，实行专人联络、帮办、代办。比如住建窗口党员骨干带头开展全流程办理环节标准化规范化建设，率先实行“一次性告知”，为企业“一对一”跟踪协调解决困难。
