今年以来，张家界市武陵源区以深入开展第二批主题教育为契机，大力践行“四下基层”工作法，以成就群众“信任之访”为目标，前移端口，下沉重心，不断加强和改进人民信访工作，为民纾困解难。

信访政策宣讲亲民。深入开展“法治大宣讲”活动和法律“十进”行动，推进《信访工作条例》宣讲进农村、进社区、进企业全覆盖，共发放各类宣传资料1万多份，现场解答咨询群众关注的疑难问题50多条，引导群众依法有序地表达合理诉求，切实维护正常的信访秩序和信访人的合法权益。区信访局结合“一月一课一片一实践”主题党日活动开展，开展“携手‘湘易伴’ 乐当‘勤务员’”主题党日活动，深入群众家中，详细了解群众“湘易办”APP下载、安装、使用等情况，普及“数据多跑腿 群众少跑路”的新媒体服务功能；从学思想、集民意、解民忧三个方面，结合新时代信访工作面临的新形势和新要求，运用工作中的实操案例，为大家送上了《让信访变成信任 当好群众服务员》的w微宣讲课，进一步规范信访工作行为，推动信访工作质量,树立“依法信访，理性维权”理念。

入户走访调查便民。上访问题需要下访才能摸清底数，才能精准施策。针对群众的热点难点堵点问题，变被动为主动，把信访窗口搬到老百姓的家门口，走好新时代党的群众路线。常态化推进“四门四访”活动，带着感情、带着责任开展开门接访、进门约访，把信访群众“请上来”；带着问题、带着诚意开展登门走访、上门回访，让领导干部“走下去”。区处级领导聚焦分管领域，主动深入到群众意见集中的地方找问题，9月以来，累计走访80余次，解决群众急难愁盼问题30余件。领导干部通过深入基层与群众交流交心、为群众办急事难事，进一步锤炼了干部过硬作风，增进了干群关系。切实让信访工作从“送上门”变为“沉下去”，把矛盾问题从源头上进行了化解，极大提高了案件化解率，推动新时代信访工作高质量发展。

矛盾化解纾困利民。坚持以“事不在小、关键在办”的态度做好信访工作，不断成就群众“信任之访”。制定领导坐班接访、联村包片及包案制度，推行首办责任制和为民服务代理制，今年9月以来，共接待来访群众288余人次，初信初访一次性化解率99.28%，对82件重点信访问题，实行“分管+领域”包案，9月以来，有效化解信访积案28件。区级党政主职在包案化解中，躬身力行，区委书记张龚来到索溪峪街道下沉接访后，与13批次信访群众面对面，逐一回应，现场调度，为历时7年的涉法涉诉征地拆迁历史遗留问题划上句号；区委副书记、区长吴俞萍主动领包群众投诉的一起涉及多个部门、几个区县的修建公路导致房屋受损问题，让该信访事项完全化解。针对从事保洁工作的邓某反映的其被区环境卫生服务中心辞退问题，区信访局通过入户，发现邓某建家庭生活困难，举步维艰，经区信访联席会议调度协调，邓某很快被重新聘任，工作失而复得，让信访工作既有尺度也有温度，既要严明工作纪律，又要真切回应群众诉求。