永顺县广泛组织开展“立足岗位作贡献”活动，结合群众所盼、服务所需，以“高效、便民、贴心”为服务宗旨，推进政务服务向快办、易办、好办转变，着力打造高效便捷的“零距离”政务服务。

便民“小举措”展爱民“大情怀”。加强协调联动和服务关怀，改善群众办事体验。在政务服务中心入口处，设立服务导询台，安排专人专岗，及时解答办事群众关于办理事项、办理流程、办事窗口及办事材料等问题。为老年人、孕妇及残障人士等特殊群体开通绿色通道，提供优先办理服务。完善无障碍通道、卫生间、停车位等设施，设立爱心座椅，配备老花镜、雨伞、轮椅、急救药品、智能手写板等物资。当等待办事群众超过 15人时，积极开展群众分流、咨询引导、秩序维持。推进公安、教体、人社、交通等领域民生服务事项协同办理，实现新生儿、入学、水费缴纳、公交线路查询等民生服务事项6153项打包上线“湘易办”掌上办。党员干部带头为“特殊人群”提供服务300余人次。

服务“不打烊”让办事“不断档”。持续深入推进减材料、减时间、减环节、减跑动“四减”改革。针对“上班没空办、下班没处办、办事需等待”这一居民群众办事困扰，创新推出帮代办、延时办、上门办、错峰办“四办”服务，积极迎合居民办事时间上的随机性，让为民服务“更进一步”，更有厚度。县市场监督管理局对新开办企业审批环节由3个减至1个，办理时限由3个工作日缩短至1个工作日；与北京市石景山区签订合作协议，两地实现157项政务服务事项“跨省通办”。对行动不便的老年人和残障人士开展帮代办、上门办，按照办件未结不下班的要求实行延时办，针对考生身份证办理、老年认证、医保缴纳等事项办理时间相对集中的情况实行错峰办，开展“四办”服务2万余次。

反馈“明路径”促效能“再提升”。开展党员承诺践诺活动和“政务公开主题日”活动，对照《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》积极开展培训与业务测评，促进工作人员“修内功，补短板”。不断健全政务服务“好差评”机制，主动接受群众监督。开设线上线下3个服务投诉平台，设立“办不成事”反映窗口，为办事群众搭建便捷高效的诉求反映和救助渠道。组织6名导服人员参与行政办事员国家职业技能标准培训，设立党员示范岗25个，按期评选红旗窗口10个，优秀首席代表10名，服务之星30名。延伸大厅监督触角，组织签订清廉窗口承诺书54份，落实谈心谈话等制度。紧盯大厅窗口出现的空岗、扎堆聊天、着装不规范等问题，开展开展实地督查和视频监控督查130余次。