澧县金罗镇始终坚持以人民为中心的工作思想，以“民情信息采集”工作为引领，切实履行为民服务职责，听“呼声”、聚“和声”、予“回声”，深入了解群众的真感受、真现状、真诉求，凝聚合力精确施策，建立反馈机制、长效机制，把民生实事做到群众心坎里，奏响基层治理“和谐音”。

“零距离”沟通，听一曲“问需于民”

今年以来，金罗镇党委高度重视民情信息采集工作，召集专题调度会，根据实际情况进行了工作部署。党员干部下沉在一线、情况掌握在一线、意见收集在一线、矛盾化解在一线，“零距离”采集确保民情收集“零偏差”。一方面“点对面”。由“片-组-邻”三长召集组织、村居社区干部主持、包村镇级干部主讲的专题民情采集屋场会，会上干部亮身份、亮职责、亮承诺，并对照户主名册逐一沟通、逐一记录；另一方面“点对点”。一户一表格，挨家挨户，耐心听实情、谈心讲道理、细心全记录；对在外务工或前期民情采集记录模糊的，党员干部全员参与、全面覆盖，有手机号的电话问，有微信的语音问，销号式逐个记录。目前，金罗镇召开民情采集专题屋场会80余场，开展“敲门访问”1000余户，收集汇总困难诉求和意见建议8153条。从柴米油盐到衣食住行，从邻里纠纷到信访苗头，一个不缺一个不漏，切实保证了民情信息的精准可靠。

金罗镇金鸡岭社区片区屋场会上采集民情信息

“零缺位”参与，谱一曲“和声共振”

“曲好一半唱，唱好才满堂”。为确保后续工作能够有序且高效地开展，金罗镇党委班子牵头成立民情信息交办工作小组，成员来自各办公室各条线的专干、各行业站所负责人等。深入分析、精准研判，“零缺位”式再细化再分类，按照建设、经济、民生等5个板块详细划分。横向上，由交通、住房、水利、农业等在内的14个专项民情工作交办小组“1对1”的精准服务，按照“谁主管、谁负责”原则，各组负责人主动谋划、思考方向、破解难题，确保整改措施有结果、有落实，打造全覆盖整改面。纵向上，按照村、镇、县三级进行处理等级划分，明确问题办理层级，确保“小事不出村、大事不出镇、有需求及时申请”。如小问题归村社，立行落实。屋场会上有群众说出自己的困难，家中孩子近期身体不好，现在上不了学，村干部当即联系学校，经沟通协调已安排老师“送教上门”。

金罗镇民情信息交办工作推进会

“零差评”反馈，奏一曲“回声长存”

一听回声，落地要响。民情信息各交办问题举措已实施每月一总结、每季度一汇报的常态化模式。金罗镇党建办每月采取电话核查、实地走访等形式对工作情况进行督察，对没有在规定时间内办结或办理质量不高、群众“差评”的民情诉求建议，移交交办领导小组督促办理，确保了“有着落，有回声”。

二听回声，反馈要好。村（社区）定期召开屋场会、民情恳谈会，以及个别入户回访，跟群众进行再沟通，再汇报，让群众知晓情况，将整改情况反馈到问题本人。通过面对面交流，心贴心的沟通，收集评价，对前期提出的问题一一反馈和答复，将群众满意作为落实工作的最高标准。目前民情诉求建议，彻底解决5千余条、阶段性解决2千余条，提交需求1千余条，解决后的群众满意度达到百分百。

三听回声，余音要长。不定时开展常态化听民情、解民忧的民情采集工作，并将民情采集融入日常各项工作中，确保及时掌握民情信息，结合片组邻“三长制”工作，推动基层党员发挥带头作用，引导群众有问题及时报，反馈处理都趁早。各部门站所变“被动等上访”为“主动听民声”，从“解决一个问题”到“解决一类问题”，推动了堰塘清淤扩容、人居环境改善、沟渠扫障、水利设施清理改造等多项工作的开展。