近年来，湘潭市岳塘区书院路街道始终坚持以人民为中心，积极探索践行新时代“枫桥经验”，念好“建、排、治”三字诀，不断实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的基层治理新局面，稳步推进矛盾纠纷排查调处化解，促进辖区和谐平安，为社会稳定保驾护航。

书院路街道综治中心

“建”字当头，筑牢源头防线

打造基层解纷共同体，通过整合力量资源、完善工作机制、建强调解队伍，推进街社两级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，形成以1个街道综治中心一站式矛盾纠纷调解平台为主阵地、5个社区工作站共同发力的良好格局。创新特色调解室，打造“老书记调解室”、“老兵调解室”等特色议事调解平台，让群众参与协商、决策、管理和监督，积极探索社区治理共建共治共享新模式。目前全街设立调解小组5个，以48名网格员和317名楼栋长作为信息收集载体，建成“纵到底横到边”信息反馈网络，实现了“人在网格走，事在网格办，问题在网格解决，工作在网格上落实”的治理新格局。

“红色书院微连心”小程序下户走

“排”字为要，深挖风险隐患

创新研发“红色书院微连心”小程序，通过“进万家门、访万家情、解万家难”活动逐户排查，用信息化手段健全源头矛盾预防体，坚持“早排查、早发现、早介入、早化解”，推动矛盾隐患第一时间排查化解。常态化开展婚姻家庭、邻里纠纷、油烟扰民等各类问题的排查化解，2024年，主动防范化解各类矛盾纠纷160余件，推动综治、信访、派出所、司法所、法律顾问等多方力量互助联动，推动形成“小事马上调、大事吹哨调、难事联合调”工作格局。持续深入开展网格联动服务日，聚焦重点区域、重点领域、重点群体、重点时段，全方面、无死角进行矛盾纠纷排查，对排查出的矛盾纠纷逐一建立台账、分类管控，做到“发现在早、处置在小、防范在先”。

小区“板凳议事会”现场

“治”字托底，汇聚多元合力

逐步健全“街道主抓、社区主战、网格响应”的三级联动架构，以小区物管委员会、小区党支部为依托，党员群众调解员、网格员为触角，法律顾问、社区民警心理咨询等专业调解为支撑，创新工作机制，实现“矛调有需要，部门随时到”。通过小区“板凳议事会”收集民意，引导居民讲述真实想法，共同发现“急难愁盼”问题，形成“收集—协商—落实—反馈”的治理闭环，先后解决霞光山庄二期老年活动室建设、裕丰国际小区外墙脱落、城市星座小区电动充电桩增设等问题40余件，有效打通服务群众的最后“一公里”。