近年来，邵阳市双清区东风路街道通过党建引领小区管理，提升基层治理效能，推动解决小区人员结构复杂、利益需求多元、矛盾纠纷集中等问题，让小区真正成为群众安居乐业的和谐家园。

把业委会换届当成小区治理的“头等大事”。小区治理是城市基层自治的重要组成“细胞”，业主委员会是小区治理的关键力量。日前，东风路街道宝东社区瑞阳小区第一届业主委员会任期已满，换届工作迫在眉睫，作为基层民主制度的重要组成部分和小区治理的关键环节，此次换届关乎着全体业主的切身利益。街道党工委和社区党支部及时介入，迅速组建换届工作指导小组，通过“三步走”严把业委会人选质量，第一步：建立“居民推荐-支部初审-街道联审”的候选人筛查机制；第二步：突出政治标准，确保业委会党员比例超过50%；第三步：注重专业搭配，选配由政协委员牵头，党员和退休干部为主体的7人团队，实现政治素养与服务能力的有机统一。在换届过程中，从成立业委会筹备组、制定换届工作方案、明确选举流程，到资格审查、民主投票等环节，街道党工委和社区全程参与、全程指导、全程监督。社区党员自发入户走访宣传，动员业主积极参与，切实保障全体业主的知情权、参与权，全方位加强对小区业委会换届的领导，切实把好业委会候选人的推荐关、审核关和选举关，让一批有热心、有责任心、有能力的居民代表脱颖而出，顺利当选业主委员。

把做实“三长制”作为优化服务的“重要一环”。为了做实做细居民服务，社区还建起业委会与“三长”的日常联系沟通机制，“三长”作为业委会与业主、业委会与社区间的“双向桥梁”，第一时间收集汇总居民需求，积极与业委会、社区沟通协商解决。为了使社区成为解决小区疑难问题的坚强后盾，街道党工委在小区党组织的“领头羊”的选配上“下足功夫”。以“有热心、有公心、有恒心”为标准，从优秀楼长、单元长、社区“两委”成员、离退休干部、退役军人等群体中精心推选小区党支部书记，并且要求党支部书记充分发挥模范带头作用，与“三长”队伍密切联系、紧密配合。同时，为进一步深化治理成效，街道和社区将小区科学划分成3个网格小组，小区党员联合网格员、“三长”分工协作，小区党员负责政策引领和群众动员，网格员负责具体事务落实，“三长”则从居民角度出发，反馈居民需求，监督治理工作，在这样的“三体联动”下，瑞阳小区党员干部、网格员、“三长”共同携手，带动小区里的热心居民、党员代表参与到环境整治工作中来，为整个小区的“蝶变”作出贡献，居民的幸福感也迅速提升。

把居民满意度作为小区治理的“唯一参数”。人员到位、队伍完整，接下来就是机制建立。今年，在东风路街道办事处的推动下，物业公司和业主委员会拟定了“531”工作机制。“5”表示业主提出问题后物业5分钟内回复，“3”表示回复后30分钟安排人员抵达现场进行处理，“1”表示1小时内反馈问题处理结果。同时，居民年度满意积分为100分，物业服务存在负面行为则按照规定扣除相应积分，次年1月1日清零。随着“531”工作机制的实行，业主提出的问题迅速被解决，曾经频繁发生的矛盾纠纷大幅减少，物业服务质量明显提升，小区治理水平显著提高，昔日卫生死角难觅踪影，小区环境洁净有序；新增与修缮的公共设施完善齐全，大大提升了居民生活的便利性与舒适度；物业响应迅速高效，矛盾纠纷大幅减少，邻里关系逐渐升温，这些看得见、摸得着的变化使信任与温暖在社区中悄然蔓延，这正是小区治理效能提升的最佳注脚。