物业业主是“天敌”？邻里矛盾只能忍？老旧小区真的“老旧”？

在湖南湘江新区，这些小区治理的“老大难”，被一群“较真”的社区“当家人”和热心居民玩出了新花样！

近日，湘江新区为认真落实“党建聚力·和美星城”城市基层党建引领基层治理提质行动，200多位小区党支部书记齐聚一堂，专攻治理“硬骨头”，将“五社联动”“三长制”“志愿服务”等治理机制转化为可复制的实操指南，共学共研治理“真功夫”。

物业和业主变“队友”

“问题不能堵，得疏，找到根。小区治理既要解决问题，更要交心。”这是金山桥街道谷丰社区时代年华小区党支部组织委员龚文明的口头禅。

2022年小区推行网格治理，身兼小区网格长的他建立台账，要求“小事3天解决、稍微复杂一点的事1周内解决、大事三个月解决”。在这样的机制下，有居民反映楼顶的晾衣绳老旧，被子总拖地，龚文明立马带物业实地查看，将问题基本解决。

“行动如此之快！”陈奶奶很满意地说。作为小区的老住户的她曾将家庭矛盾和女儿经营亏损归咎于家里水管破损和阳台被树木遮挡，并要求物业赔偿。

得知情况后，龚文明“主动出击”，来到陈奶奶家中聊生活话家常，从创业困境聊到择婿标准，“对症下药”开导。同时积极对接，承诺将在一周内对水管进行修缮、对树木进行维护管理，成功让困扰陈奶奶十余天的难题迎刃而解。龚文明感慨，“这次经历也让物业很是感激，服务更主动了。”

在湘江新区，像龚文明这样以心换心的治理实践并不在少数。梅溪湖街道金茂苑小区的“悦邻议事会”、洋湖街道中国铁建·洋湖苑小区的“问题墙”与“回音壁”……在党支部引领下，物业与业主这对曾经的“天敌”，关系日益融洽。

最美小区“吵”出来

“走在小区心旷神怡，提质改造后焕然一新！”家住银盆岭街道银鸿社区沁园春小区乘风阁的吴女士感慨道。

但两年前并非如此。当时，乘风阁是小区唯一没有地下车库的楼栋，住着一位出行困难的残疾奶奶。为方便居民，小区计划在楼栋门口加装无障碍通道。起初，施工点靠近吴女士家窗户，她担心隐私表示反对。

令吴女士意外的是，小区党支部书记郑小平并没有想“息事宁人”，反而耐心听完了她的意见并立刻召集了业委会、监委会、物业和业主代表商议。“吴女士讲得有道理，设计确实欠妥。”“支持调整，费用高点但更安全。”四方共同商议，最终敲定了新方案。一个月后，一条便捷的无障碍通道建成，大家拍手称快。

从拍卖闲置车位筹资改造地下停车场、电梯加装中央空调，到道路增宽、改造闸道增加80个车位、打造口袋花园提升绿化……48个改造项目，都诞生于小区党支部、业委会、监委会、物业四方联席会等民主透明的共治平台。

“小区治理好了，居民都会提前一年交物业费。”郑小平笑着说。从曾经的“全国十佳花园式小区”到设施老化、矛盾频发的“问题小区”，再到焕然一新的品质家园，这个20余年的老旧小区用两年完成“逆生长”。这场蜕变不仅是硬件的升级，更是党建引领下，小区党支部与业委会协同发力的基层治理实践。

“大家庭”里的“小当家”

“我要接龙！我家要值16日下午的班……”7月初，西湖街道黄泥岭社区格林星城小区的阅读群内异常热闹。报名的并不是大人，而是格林读书屋的小小志愿者们。

小区党支部书记彭佩介绍，这个建成约7年的格林读书屋，每逢寒暑假从开关门到整理清扫，全程由孩子们自主管理。“钥匙放在门上小木屋里，小朋友保管得很好，从未丢过！”彭佩感慨，这份信任是邻里默契的缩影。

西湖街道推行党组织书记、业委会主任“一肩挑”，带领支部打造了系列阵地：居民食堂、志愿服务队、每月都有10号接待日、18号爱心日、28号联席会这样的固定活动。在大家的踊跃参与下，小区每年都会开展约30场的爱心活动，年均调解纠纷超百条，去年也解决了15项停车改造等民生难题，“小区像个大家庭，很和睦。”彭佩说。

在洋湖街道牛力家园，曾经的邻里矛盾依托“最美楼栋”和由居民任职的楼栋长、片长、邻长“三长制”巧妙化解。

今年6月，6栋307住户崔湘宇因楼上噪声在楼栋群愤然投诉。邻长上报楼栋长，楼栋长汇报到了党支部。原来，407住户周敏带孙子玩滑梯，地板声响影响楼下工作的崔湘宇，私下沟通但周敏也不知道如何处理。

“垫个软垫吧，小孩子也不会磕着碰着。我家孙子大了用不上，不嫌弃的话你们就用着。”小区党支部委员刘静福在安抚了崔湘宇情绪后，二话不说就跑回家拿来自家闲置的软垫铺上。“太感谢了！出点子还送我们垫子。”周敏紧握着刘静福的手很感动。随着噪声的消除，崔湘宇也释然，邻里之间的关系重修旧好。

为了让小区更融洽美丽，8栋楼栋长在阴雨天气时楼道内铺上防滑垫，4栋楼栋长一看到架空层车辆乱停乱放就主动把车辆摆放整齐，越来越多居民参与进来……小区还设立“家长里短帮帮团”、入户大厅“我赞扬/反对”专栏，居民参与邻里共治的热情很高涨。

“当居民从‘台下观众’变为‘台上主角’，社区就从钢筋水泥的物理空间，蜕变为了有温度的情感共同体。”西湖街道黄泥岭社区负责人表示，基层治理还得靠这些“小而美”的实践。

近年来，新区坚持小区分类治理，深耕小区党建工作。目前已成立651个小区党组织，建成513个党群服务阵地，选派173名党建指导员，基本实现已建小区党的组织和工作全覆盖。

“接下来，新区将打造一批特色鲜明、成效显著的小区党建服务品牌。”新区组织工作部相关负责同志表示，将以此次培训为起点，通过“组织扎根、阵地提质、服务升温”三部曲，推动小区党组织在矛盾调解、民生服务中唱主角，让“红色引擎”在城市最末端持续发力！