“前阵子楼上掉东西，刚反映到社区，综治中心带着无人机就来了，半小时就锁定了隐患点！这效率，比以前快了不止一倍！” 长沙市芙蓉区荷花园街道居民张大爷翻着手机里的无人机排查视频，眼角的笑意藏不住对 “综治中心 + 高效能治理平台” 的认可。近年来，街道以“拔钉子，谋发展”为工作主线，以十大行动为工作抓手，借“矛盾调处畅链”打通服务群众的 “最后一米”，让居民的获得感在每一件民生小事里落地生根。

综治中心：架起矛盾化解的 “连心桥”

“家里漏水的事刚说出口，第二天就有人带着师傅上门来查 —— 这速度，真没话说！”恒达社区居民李女士提起综治中心，语气里满是感慨。今年春天，她与楼上邻居因阳台渗水争执不下，社区接到反映后，当天就安排调解员上门，48 小时内便促成双方达成维修协议，把一场可能升级的纠纷化解在萌芽状态。

荷花园街道综治中心以解决居民急难愁盼为出发点，创新 “前台快响应、后台深处置” 模式，构建起诉求受理、分流、处置、反馈的完整闭环。中心开设法律援助、纠纷调解等服务窗口，综治干部、司法所调解员、驻点律师组成专业团队，确保群众诉求 “有人接、有人管、有人办”。德政园社区居民戴女士曾因家庭矛盾闭门不出，是调解员带着热乎饭菜多次上门倾听，联合律师析法明理，最终帮她解开心结，事后她送来的 “为民解忧” 锦旗，成了这里最亮的风景。

（图为：德政园社区居民送锦旗）

依托“六统一四联动”机制（统一受理、分流、协调、督办、答复、回访，联动公安、司法、人社等部门）和“红黄绿”三色处置法，简单纠纷当天响应、复杂问题 3 天内启动调解，每个环节都明确时限与责任。“三三制工作法” 更让调解有了章法：当事人、调解员、法律顾问三方参与，经现场调解、联席调解、专家会诊三层递进，今年已成功化解家庭婚姻、物业纠纷等 29 起，成功率超 80%，群众满意度保持在 90% 以上，真正实现“小事不出社区”。

高效能治理平台：装上科技赋能的 “智慧脑”

在街道综治中心的“城市安全运行调度室”，一块实时跳动的大屏格外醒目。联合湖南电信打造的高效能治理平台，已接入 25 个智慧小区数据，“无感出入”记录人流变化，AI 摄像头追踪高空抛物轨迹，让安全隐患无所遁形。“以前靠人跑，现在靠数据跑，风险处置能提前一步。” 街道平安法制办主任指着屏幕介绍。

优航无人机的 “低空政务飞行” 更是成了民生服务的 “空中援手”。每周三次定期巡检辖区 28 栋高层建筑，汛期查积水点、冬季看冰棱隐患，遇到突发情况 10 分钟内即可抵达现场传回画面。今年汛期，无人机发现一处楼顶积水，社区迅速组织排水，避免了居民家中渗水；东方新城小区曾有砖块坠落，无人机半小时就排查出 3 处松动点，处置队 48 小时内全部加固完毕。

（图为：无人机执行巡检高空抛物工作）

科技赋能让治理效能实现质的飞跃：90% 以上的矛盾纠纷在萌芽状态被捕捉化解，复杂纠纷处置周期缩短 20% 以上。荷晏社区居民王师傅坦言：“现在社区里的事，不管是路灯不亮还是楼道堆物，反映上去很快就有回应，住得越来越舒心。”

多方联动：凝聚共建共治的 “向心力”

“坐在综治中心，10 分钟就对接上劳动监察专员。”被拖欠工资的周女士体验过“多方联动网”的便捷。街道打破部门壁垒，让法院 “移动法庭”每周三进驻窗口，派出所民警随时响应治安纠纷，律师协会的律师轮流坐班，连卫生服务中心的心理咨询师也定期来“坐诊”，形成“矛盾有人调、困难有人帮、隐患有人管” 的治理生态。

（图为：荷花园街道召开多部门联席会解决居民诉求）

这种“有事速办、难题联办”的联动模式，背后是“部门围着群众转”的协同机制。辖区单位湖南电信提供技术底座，优航无人机保障低空安全，各职能部门数据互通、行动同步，让群众 “进一扇门、办所有事”。今年以来，通过多部门联席会解决的跨领域问题达 47 件，信访量实现零增长。

从无人机巡检的“空中视角” 到数据平台的“智慧中枢”，从综治中心的“温情调解” 到多方联动的“合力攻坚”，荷花园街道用科技赋能与人文关怀交织的治理实践，勾勒出基层治理的新图景。下一步，街道将持续深化数字化转型，让“平安不出事、矛盾不上交”的愿景在长效治理中愈发清晰，让居民的幸福感在每一个细节里不断升温。