长沙市芙蓉区文艺路街道东广济桥社区辖区内，不少老旧小区建于上世纪八九十年代，长期面临“无物业、设施老化、居民参与度低”的治理困境。为破解难题，社区以“党建引领”为核心，通过“引进大物业、选聘红色管家、社区强联动”的治理模式，系统性解决小区民生痛点，让老旧小区从“脏乱差”蜕变为“洁净美”，切实提升居民幸福感与归属感。
物业整合破“无管”，红色管家解“低效”
东广济桥社区6个老旧小区18栋楼673户三供一业移交给社区兜底后，但因无专业管理方统筹，公共区域问题处理仍受限于人手与资源——水管漏水、电路故障等维修需求，需社区多方协调临时维修人员，流程耗时长，往往要等数天才能落实；保洁工作也需社区根据现有力量调配，难以制定统一标准，整体服务稳定性不足。为破解这一窘境，东广济桥社区推进“片区化物业整合”，将相邻老旧小区划为一个服务片区，统一引入专业大物业，以规模服务实现资源优化与效率提升，另一方面从“三长”中选聘10名优秀的“红色管家”强化监督、收集居民意见，双管齐下提升小区服务质量。
（选聘优秀的“红色管家”并颁发聘书）
专业大物业在服务执行端聚焦核心需求，环境卫生推行“日常保洁+专项整治”模式，设备维修建立“24小时报修+快速响应”机制，通过维修更换90盏楼道灯、清理125处堆物、修剪20处绿化、捆扎清理废弃电线、“周末大扫除”等，小区环境与设施得到显著改善。充分发挥“红色管家”服务“连接器”作用，通过“亮身份、勤走访、讲政策”开展工作，每周3次入户宣传，累计入户600余次，消除居民对物业服务的疑虑；在小区设立“意见箱”，每月组织两次“居民议事会”，集中收集小区环境卫生、设备维修、物业服务提升等相关诉求，推动小区问题清单化管理、责任明确化落实、整改时效化推进，切实解决居民急难愁盼，不断提升小区居住品质与居民满意度。
（“红色管家”入户收集居民诉求）
夜话聚心破“分歧”，涝厕电改焕“安居”
物业合围区人民路片区4栋居民楼建于上世纪七八十年代，系砖混结构，房屋老旧且地势低洼。每逢汛期，红旗公渠水量突增叠加排水系统效能不足，小区地面积水猛涨、漏电风险剧增、家具家电受损频发，一楼住户苦不堪言；183号楼栋老式沟槽厕所未设防水层，渗漏污水浸泡周边电气线路，安全隐患如“悬顶之剑”。“民有所呼必有所应，民有所盼必有所为”，面对群众急难愁盼，社区联合多部门锚定问题根源，制定内涝治理、电力整改、厕所改造“三位一体”解决方案。尽管居民改造诉求强烈，但部分群众担忧施工扰生活、自筹资金缺透明，改造共识迟迟未能“拧成绳”。
为打消居民顾虑，社区以“走心”举措破“忧心”难题，联合大物业电工逐户排查隐患，登记线路老化、设备受潮问题，将“风险清单”转为“履职清单”；“脚下沾泥越多，心中装民越实”，网格长与“红色管家”带隐患照片入户，既以实景敲安全“警钟”，又靠倾听记民生“诉求账”，用“面对面”真诚破“心对心”隔阂，以“实打实”调研解“愁上愁”顾虑。在此基础上，社区依托“芙蓉夜话•里谈巷议——书记为你来”平台，解读“惠民资金+居民自筹”方案，针对资金监管、施工时段疑问优化调整，以“众人的事众人议，众人的题众人解”架“多元共治”桥化解资金分歧。同时组建监督小组邀居民全员参与，让改造全程“晒在阳光下”，以“全透明”换“全信任”，提升居民认可度。
“改的是老旧环境，暖的是群众民心”，经过耐心细致的沟通协调与共识凝聚，社区不仅推动三项改造落地，更让居民真切感受“主人翁”地位与尊重。这场改造，既补基建“短板”、聚共治“合力”，又换片区“新颜”、暖群众“心窝”，为老旧片区改造及长效治理筑牢“民心根基”。
（在小区内召开“芙蓉夜话•里谈巷议——书记为你来”居民议事会）
党建为魂焕“新境”，共治共管提“幸福”
党建为“舵”，改造为“桨”，旧貌换新见初心。楼道畅通让“出门顺”，路灯长明让“夜路安”，雨季无涝让“居家稳”，厕所整洁让“生活舒”，就这一笔笔“看得见、摸得着”的改造，是老旧楼宇“逆龄生长”的生动注脚，更是党建引领下“把民生实事办进群众心坎里”的扎实答卷。
群众为“本”，参与为“源”，当家作主聚合力。居民主动加入监督小组，把“改造成果”守好；围坐“芙蓉夜话”，把“小区难题”议透；自觉维护公共空间，把“自家事儿”办实。小区治理从“社区单打独斗”变成“众人拾柴”的火热局面，真正实现“把‘要我参与’变成‘我要参与’”。
初心为“魂”，长效为“基”，久久为功固幸福。不仅要让老旧楼宇“改得好”，更要通过将“改造清单”转化为“长效管护清单”实现“管得好、住得好”，让“一时焕新”延续为“四季宜居”，这既是对“以人民为中心”发展思想的深度践行，也是基层党建“把民生小事当心头大事”的责任担当，而“红色管家”穿梭楼宇牵线、“议事平台”摆台集智聚力，既让改造换了“颜值”的“面子”、添了“温度”的“里子”，破解了“长期难管”的治理困局，更筑牢了“邻里和睦”的幸福根基，其“党建+社区+物业+居民”的联动模式，也为老旧小区治理提供了可复制、可推广的实践样本。
