电线像蜘蛛网一样杂乱的老楼换了新线，坑洼积水的路面变得平整干净，曾经吵嚷无序的夜市成了网红打卡地……这些变化没有魔法，而是扬帆社区用“大物业”管理模式，一点一滴改写的居民生活剧本。

今年以来，长沙市芙蓉区扬帆社区以“物业指导服务中心”为中枢大脑，联动多方力量、撬动社会资源，将过去碎片化的服务整合成“一盘棋”，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

从“神经中枢”到“手脚协同”：社区有了全能管家。

如果把社区大物业管理比喻成一个人，那么“物业指导服务中心”就是神经中枢。

这个中心不像传统物业只管维修和保洁，而是扮演着“社区管家”的角色——它既是倾听居民心声的“耳朵”，也是调度任务的“大脑”，更是跑腿办事的“手脚”。

“我们就像社区的‘12345热线+维修队+协调办’三合一。”一位中心工作人员笑着说道。他们牵头召开联席会议11场，建立“群众点单－接单－办结－反馈”机制，累计完成维修工单20余次。

中心还专门打造了“芙蓉夜话”议事平台，收集民意11次，成功推动“停车+物业”模式落地，并与扬帆夜市续约，让夜市经营更规范、居民生活更安宁。

“以前打电话找物业，经常‘踢皮球’，现在只要向中心‘点单’，很快就有人响应，修灯、通管道，甚至协调邻里矛盾，他们都管！” 家住B区的李阿姨感慨地说。

旧貌换新颜：“电改”“水治”“亭焕新”，老社区逆生长。

老小区最怕什么？电路老化像“悬在头上的剑”，下水道堵塞“一遇大雨就看海”，公共区域破旧得像被遗忘的角落。

扬帆社区没有回避这些“老大难”。5月起，社区启动“电改”工程，为B区5栋、E区17栋老旧楼房彻底更换主线及入户线，摘掉了居民心头那把“安全剑”。

7月，他们又针对B1栋北面塌陷的下水管网和化粪池，完成92米管道修复和清淤工作。“再也不用踮脚踩水坑了！”附近居民纷纷表示。

社区还化身“美容师”，翻新了B区花园议事亭和单车棚。曾经漏雨生锈的车棚、墙面脱落的议事亭，如今变成居民愿意停下来坐一坐的“暖心角落”。

最有温度的是D区水果市场的转变。从前那里管理松散、收益成谜，如今社区组织商户和居民成立“联合管理队”，推行“摊位认领制”，收益公开透明地进入物业账户。

截至8月，市场已实现收益23600元，结余18056元纳入公共收益。“大家共管共享，吵嚷少了，收入多了，这才是咱老百姓想要的市场！”一位商户笑称。

社区组织水果市场自治委员会在小区花园议事协商

“红色物业”赋能：小哥、阿姨、店主都成了“自己人”。

扬帆社区治理有一张“王牌”——红色物业管家体系。它像一条红线，把党员、志愿者、商户，甚至快递小哥都串了起来，织成一张共治网络。

社区组建了4支特色服务队：“邻里便民服务队”像热心肠的老邻居，随叫随到；“门店自治彩虹队”是商户自律的“公约数”；“消防安全应急队”堪称社区消防的“闪电侠”；最特别的是“快递小哥网格员队”，他们穿街走巷，成了发现安全隐患的“移动探头”。

这支队伍吸引了7家单位、22家商户、25名居民加入，雪球越滚越大。

快递小哥小刘说：“我每天送件，顺带看看哪里的灯不亮、哪里的通道被堵，随手一拍一发，社区马上解决——我也成了社区的‘眼睛’。”

在专项整治方面，社区也绝不手软。夜市西门每日有执法队和社区人员联合值守，流动摊贩不再“打游击”；餐饮油烟定期清洗、违规亭棚限期整改、燃气软管免费更换……社区用“绣花功夫”一点点绣出安全、整洁的新面貌。

如今，扬帆社区并未放慢脚步。他们正推动B区电动车市场成立商户自治委员会，拟推行“红黑榜”激励约束机制；D区停车封闭管理也已提上日程，智慧停车系统即将上线。

社区书记表示：“‘大物业’不是我们唱独角戏，而是要让每一位居民都成为舞台上的主角。” 从一盏灯一条路的改造，到一个市场一个社区的共治，扬帆社区正用脚步踏出温度，用实事换来民心。