“以前做饭扛液化气罐累得慌，现在拧开阀门就有天然气；路边野麻挡路又怕坏墙，社区隔天就清干净了；闲置地改成广场，老人孩子终于有了好去处！”在岳阳市南湖新区渔光社区，居民们口中的这些变化，藏着社区以“有方法、有温度、有韧性”破解基层难题的治理智慧。始终锚定“以人民为中心”，社区用三件民生实事，把“急难愁盼”变成“满意笑脸”，让幸福感在家门口落地生根。

天然气入户破40年用气难，“三长联动”连民心

柳树巷52户居民，被“用气难”困扰了40年。这片始建于80年代的自建房区域，因早期无规划、房屋错落，始终没能接通天然气，居民只能靠罐装液化气或电磁炉度日——扛气罐上楼累，费用高不说，还存在安全隐患。2024 年10月，社区下定决心啃下这块“硬骨头”，靠的不是“蛮干”，而是“精准施策”的巧劲。

要解难题，先听民意。社区书记刘金荣第一时间找到“邻长”莫万军，这位土生土长的柳树巷人，成了社区与居民间的“传声筒”，他逐户记录居民对安装时间的需求、对安全的担忧，还把大家最关心的“初装费会不会乱收”的疑虑反馈给社区。为了打消顾虑，社区干脆“摊开账本”，将与燃气公司对接的初装费、施工用水用电成本、材料存放费用，一笔笔列出来公示，刘金荣更是上门挨家解释“每一分钱花在哪”，用透明化打消了居民“怕吃亏”的念头。

难题解决的关键，不止于听民意，更在于用“巧劲”破局。施工中恰逢端午假期，挖沟埋管影响居民出行，抱怨声渐渐响起。社区立刻启动“三长联动”机制 ——“片长”张红秋统筹协调，“组长”姜玲对接楼栋居民，“邻长”莫万军带着居民代表翁立卫一起上门沟通，一边讲清“通气后长远的方便”，一边协调施工方调整方案，缩短白天作业时间、增设临时便民通道。最终，工程没耽误，居民的出行也没受太大影响。

“邻长”莫万军到居民家收集意见和诉求。

渔光社区党群服务中心前，居民们送来锦旗，“心系居民排忧解难，务实工作情暖人间”，对社区工作表示感谢。

今年7月10日，随着最后一户通气，40 年的“用气梦” 终成现实。7 月 17 日，居民们捧着“为民办实事，心系老百姓”的锦旗送到社区，“社区办事有方法，我们放心！”而这份 “放心”，不仅源于“老大难”问题的解决，更藏在社区对居民每一份诉求的重视里，哪怕是路边疯长的野麻这样的“小事”，社区同样放在心上。

24小时清除野麻解居忧，用细微之处见民心

破解了“用气难”这样的民生大事，渔光社区对居民身边的“小事”同样不怠慢。基层治理的温度，往往就藏在“居民有呼，社区必应”的速度里。银湖小区居民周先生的一通投诉电话，就见证了这份“即时响应”的温暖。

8月12日，银湖小区居民周先生的一通投诉电话，让社区立刻行动起来。“小区内车道边野麻长得比人高，不仅难看，根都快扎进路面和墙里了，我们自己除了几次都除不干净，太愁人了！”接到投诉后，社区没有“等一等、看一看”，当天就派工作人员到现场查看，连夜制定清理方案，第二天一早便带着工具赶来。

戴着安全帽、扛着铁锹的社区人员，蹲在路边拔草根、用锄头铲顽固藤蔓，汗水顺着脸颊往下淌也没歇脚。直到把近百米路边的野麻清得干干净净，路面恢复整洁，墙体也解除了被破坏的风险，大家才停下手中的活。“真没想到这么快！昨天刚反映，今天就清完了。”周先生路过时特意停下脚步，对着工作人员连连道谢，其他居民也围过来点赞：“社区把我们的小事当大事办，住在这里心里暖乎乎的。”这份“24小时响应”的背后，是社区“不忽略任何细微诉求”的初心。

攻坚广场改造圆居民心愿，遇阻不退守初心

如果说“清野麻”体现的是社区应对“急事”的速度，那么上渔光居民点的广场改造，则考验着社区面对“难事”时的坚持。那片如今充满笑声的广场，曾因重重阻力差点“夭折”。“现在每天来广场跳跳舞、聊聊天，日子过得多舒坦！”傍晚时分，看着上渔光居民点文化广场上热闹的场景，居民李阿姨的脸上满是笑意。可谁能想到，这片如今人人称赞的广场，在改造之初，不仅遭到部分居民反对，还因资金不足一度停滞。

2024年9月，社区计划将这片破旧闲置的空地（原篮球场）改造成全龄友好广场，既能给老人添健身设施，又能给孩子留玩耍空间。可消息一出，反对声就来了，部分居民担心改造后没地方停车，有车主甚至直言“影响日常出行”，不愿配合。社区书记刘金荣没有急着推进，而是带着工作人员挨家挨户上门：“咱们小区老人多、孩子多，有个广场大家能锻炼、能玩耍，多好啊？停车的事我们来协调，先找临时车位过渡，以后再规划固定车位。”没有讲大道理，只有拉家常式的真诚沟通，慢慢化解了居民的抵触，反对的声音渐渐平息。

可刚迈过“居民意见”这道坎，新的难题又找上门。项目推进到一半，资金突然不足，施工队只能暂时撤场。“不能让居民的期待落空！” 刘金荣没被困难吓退，他四处奔走对接相关部门争取支持、联系各方资源寻求帮助，甚至自己跑建材市场对比价格，只为把每一分钱都用在刀刃上。终于，资金难题解决了，施工队重新进场。

经过长达数月的精心打造，2025 年8月，崭新的广场如期完工。绿色的地面、齐全的健身器材、小巧的表演舞台，全都是居民期待的样子。居民代表捧着锦旗到社区感谢道：“以前觉得这地儿就这样了，没想到社区这么有韧性，真把好事办成了！”如今，每当夜幕降临，广场上的笑声、音乐声，就是对社区“不放弃”最好的肯定。

社区文化广场有乐队现场演奏，吸引附近居民齐聚，热闹非凡。

从 40 年用气难题的破解，到 24 小时清理野麻的响应，再到广场改造的坚守，渔光社区用“有方法、有温度、有韧性” 的行动，证明了基层治理的核心，从来不是 “干得多热闹”，而是“居民过得多舒心”。一面面锦旗、一声声感谢，既是居民的认可，更是社区继续前行的动力 。未来，渔光社区仍将以人民为中心，把每一件民生实事办实、办好，让基层治理的温度，温暖每一位居民的生活。