近年来，长沙芙蓉区东湖街道发挥“党建+网格”联动优势，构建基层社会治理新格局，推行民情快递员制度，切实打通联系服务群众的“最后一米”。

织密网格，一网兜起街巷民生

东湖街道划分为7个大网格，囊括24个基层党组织和350余名在职党员。按照社区大网格、小区中网格、楼栋小网格、楼层微网格的方式，建立“网格长+网格团+网格员+民情快递员”的组织体系，把网格建在群众中，实现人在格中走、事在格中办。其中，微网格作为四级网格中最基础、最重要的环节，按楼层进行划分，每个网格提供面对面管理、心贴心服务。

韶光社区网格员张玉思与八十岁高龄的独居老人李德华是对门邻居。2022年7月11日清晨，张玉思看见李德华房门开着，喊了几声“李爹”无人应后，便向屋内伸头寻找，发现老人晕倒在地，她迅速拨打120和110进行求助，并联系了社区民情快递员和大网格长。随后，大家合力把老人送到了医院。经抢救，当天上午10时许，李德华苏醒了过来。据医生介绍，老人是糖尿病并发症引发的昏迷，幸亏送来及时，否则后果难以设想。

“可能是习惯，当时就想着多留意一眼。”张玉思平时负责楼栋的民意收集和重大事件报告，对社区的大小事，她总比别人多留一份心。楼栋微网格的“微服务”，让街道社区治理尽显人文温度。

双向联络，拓宽服务群众有效途径

通过街道社区的早晚两巡，网格员、民情快递员第一时间发现问题并一一记录，派单分单、提级解决、跟踪反馈，形成工作日志，避免了因渠道不畅造成的问题拖延。同时发挥民情快递员长期生活在社区、易与居民打交道的优势，搜集了解居民群众关心的问题，将触角延伸到家家户户。

几年前因修路，施工方在人民东路与农大路口砌了一堵墙，将本可开进社区的两趟公交车挡在了社区外，群众意见很大。“一堵墙”不仅阻断了公交，也可能成为阻隔干群关系的“心墙”。老党员肖庆元是龙马社区的民情快递员和社区顾问，为了打通这堵“心墙”，他一边搜集群众呼声，用群众身份做群众工作，一边理清事件始末，整理出一份报告。在街道和社区努力下，协调区交通局，上报市交通局。不到10天，问题得到了解决，肖庆元也登上了街道的志愿服务“红榜”，赢得了居民群众的点赞。

多方共治，推动基层自治一体融合

“回家的路干净了，整洁了，心情都好了！”芙蓉区东湖街道龙马社区将军山私房散户区老梁说。

东湖街道龙马社区运用好“芙蓉夜话”平台，开展片区基层治理自我管理模式大家谈，针对将军山、红旗水库片区私房散户区无物业公司而导致无人管理引发的多重问题，通过“社区征集、网格收集、群众申报、单位共商”相结合的形式，动员各组织共同参与基层治理。通过居民自愿报名、住户联名推荐、社区举荐等方式，产生了7名自管小组成员，主要负责引导居民公共环境自治、加强群众思想教育与宣传引导，有效提高了居民维护环境卫生的积极性与自觉性，私房散户区环境问题得以解决，社区生活品质也得到了提升。

网格机制与群众需求相结合，着力在“网格+志愿服务”“网格+民生服务”等具体工作上想办法、下功夫，推动群众反映的急难愁事在网格内闭环解决。“芙蓉先锋共同体”等驻街单位、物业、业委会、小区党支部、居民楼栋无缝对接、多方共治，使东湖街道各社区的人居环境和生活品质大幅提升。